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tengo un problema con el acceso al juego desde mas de un mes he tratado muchas cosas y nada abro el juego le doy start y no me sale mas nada y queda en la pantalla principal y ni siquiera me da acceso para colocar el usuario, adjunto imagen de lo que pasa, alguien que me ayude por favor

muy buenas gracias por ser parte de esta comunidad y necesito que me ayuden en algo